CONTEXTE
La violence est banalisée partout. Il est possible de distinguer les violences physiques des violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, actes d’humiliation et autres).
Face à ces comportements, ne pas agir vis à vis des agresseurs représente pour l’employeur un risque d’être condamné à de lourdes sanctions financières, sans oublier les conséquences pour la santé des victimes !
OBJECTIFS
- Identifier les situations à risques
- Savoir adapter sa communication
- Adopter son attitude face une situation de violence
- Intervenir dans le respect du cadre juridique
PROGRAMME
- Définition du conflit
- Les différents types de conflits
- Les phases d’un conflit
- Les facteurs déclencheurs de conflits
- Reconnaître les signes, le comportement à risques
- Décoder les gestes non verbaux
- Comment fonctionne notre cerveau
- Le stress et ses effets
- Avoir une communication positive
- Réagir à une agression verbale
- Distance de sécurité
- Le cadre juridique
- Adopter la bonne attitude
- Se protéger (Exercices pratiques)
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentation PowerPoint et vidéos
- Informations théoriques et légales
- Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
- Echanges sur les situations rencontrées ou redoutées
Public concerné
Tout professionnel confronté à des personnes sujets à un comportement violent.
Pré-requis
Aucun pré-requis
Durée
2 jours
Nombre de personnes
4 à 10 personnes
Visio conférence possible
Non
Tarif
1 personne : 1,450 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
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