Mieux se connaître face au conflit

Référence: DEVPERS- 18

Les conflits sont inévitables.

Le but de cette formation est d’affronter les situations conflictuelles de manière constructive et d’éviter qu’elles dégénèrent en confrontation, que ce soit dans la sphère professionnelle ou privée.

Le résultat positif ou négatif d’une tentative de résolution de conflit est déterminée par l’approche choisie. Vous devez donc prendre conscience des comportements et des efforts de communication à employer.

Vous êtes aux commandes et vous pouvez choisir la voie à prendre.

• Comprendre les enjeux du conflit
• Appréhender ses croyances limitantes
• Déchiffrer les niveaux de stress et les besoins
• Savoir adopter la bonne attitude par rapport aux différentes personnalités

• Les croyances
• Les modes de perception
• Les erreurs d’interprétation
• Les différents besoins
• L’écoute
• Les 6 types de personnalité

• Présentation PowerPoint et vidéos
• Informations théoriques et légales
• Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
• Échanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées