CONTEXTE
La gestion des conflits est une compétence essentielle pour les agents de sécurité, qui font souvent face à des situations potentiellement dangereuses et stressantes.
Les techniques de détection et de désamorçage des conflits doivent être intégrées dans le savoir-faire de tout professionnel de la sécurité.
En appliquant des principes simples, les agents de sécurité peuvent jouer un rôle essentiel dans la gestion des conflits et promouvoir un environnement sécuritaire
OBJECTIFS
- Maîtriser sa communication
- Adapter son attitude face une situation agressive
- Intervenir dans le respect du cadre juridique
PROGRAMME
- Définition du conflit
- Les différents types de conflits
- Les phases d’un conflit
- Les facteurs déclencheurs de conflits
- Reconnaître les signes, le comportement à risques
- Décoder les gestes non verbaux
- Comment fonctionne notre cerveau
- Le stress et ses effets
- Distance de sécurité
- Se protéger (Exercices pratiques)
- Cadre légal
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentation PowerPoint et vidéos
- Informations théoriques et légales
- Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
- Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées
Public concerné
Tous les professionnels de la sécurité.
Pré-requis
Aucun pré-requis
Durée
2 jours
Nombre de personnes
4 à 10 personnes
Visio conférence possible
Non
Tarif
1 personne : 1,450 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
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