Situations conflictuelles à l’hôpital

Référence: SURT-05

Gérer les situations conflictuelles à l’hôpital peut représenter un défi, mais il est essentiel de disposer de compétences en communication et en gestion de conflits pour maintenir un environnement de travail sécuritaire et propice aux soins des patients.

Grâce à cette formation vous serez en mesure d’avoir un impact positif sur votre pratique professionnelle, votre bien-être personnel et la qualité des soins aux patients.

• Comprendre la notion de conflit
• Savoir réagir et répondre efficacement en cas d’agression physique
• Avoir plus d’assurance et de confiance en soi
• Savoir gérer son stress et ses émotions

• Rappel du cadre légal et du droit d’appréhension.
• Connaître les profils d’agresseurs
• Trouver la bonne distance et la bonne position face à l’agresseur
• Désamorcer verbalement une situation
• Se protéger en fonction des coups portés (visage, buste…) et de sa posture (assis, debout, couché, etc..), apprendre à esquiver une attaque
• Improviser sa défense en évaluant l’environnement de l’agression (bureau, escalier, transports…)
• Riposter défensivement lors d’une attaque (affaiblir, bloquer, immobiliser)

• Présentation PowerPoint et vidéos
• Informations théoriques
• Mises en situations et exercices pratiques
• Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées