Prévention vol à l’étalage

Référence: SURT-10

Le vol à l’étalage est un problème pour de nombreux commerçants, entraînant chaque année des pertes de profits phénoménales.

Pour le personnel et les dirigeants, la gestion d’un vol est un moment de stress important. Il est donc essentiel de s’y préparer. L’objectif n’est pas de remplacer l’agent de sécurité, mais d’avoir la bonne attitude en fonction de l’auteur du vol.

Se former à la prévention du vol à l’étalage est essentiel ! Cela vous permettra à mieux gérer votre stress et d’acquérir les bonnes méthodes pour être le plus efficace possible sans compromettre votre sécurité personnelle.

• Adopter la prise de contact avec une bonne communication
• Adopter le bon comportement : risque d’agression verbale / physique
• Repérer des comportements
• Connaître le cadre légal

• Notions de conflits
  • Comprendre ce qui peut déclencher un conflit
  • Identifier vos propres déclencheurs, afin de mieux gérer vos émotions
  • Comprendre les mécanismes et les effets para-verbaux sur un conflit
  • Identifier la meilleure communication pour intervenir face à un vol
  • Connaître des techniques de désamorçage
• Notions de « Vol à l’étalage »
  • Définition du vol à l’étalage et de la notion d’agression
  • Avoir le bon comportement face à un flagrant délit
  • Établir un ou des protocole(s) de sécurité
  • Adopter la bonne communication avec les forces de l’ordre
• Réagir face à une agression ou un vol
  • Avoir la « bonne distance », la « bonne posture » et la « bonne approche » de sécurité
  • Garantir sa sécurité et celle de ses collègues
  • Savoir se protéger en cas d’agression
  • Comprendre le fonctionnement du stress et du cerveau lors d’un conflit
• Notions du cadre légal
  • La légitime défense en cas d’agression
  • Réglementation concernant le contrôle visuel des sacs
  • Responsabilité pénale
  • Non-assistance à personne en danger

• Présentation PowerPoint et vidéos
• Informations théoriques et légales
• Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
• Échanges sur les situations rencontrées ou redoutées
• Support de formation
• Évaluation des acquis en fin de formation
• Attestation individuelle de formation