CONTEXTE
La prévention des crises de violence et d’agressions est cruciale dans les environnements publics. Les professionnels de première ligne, comme ceux qui travaillent à l’accueil, en points de vente et en service à la clientèle, sont souvent exposés à des situations potentiellement dangereuses.
La mise en place de protocoles de sécurité, de techniques de communication apaisante et d’un soutien psychologique adéquat peut grandement réduire les risques et améliorer la résilience face à de telles situations.
OBJECTIFS
- Comprendre et identifier les situations à risque
- Développer une communication efficace et adaptée.
- Adopter des comportements préventifs pour réduire les risques d’agression.
- Réagir efficacement et en toute sécurité en cas d’agression.
PROGRAMME
- Contexte
- Comprendre le conflit
- Techniques de désescalade
- Communication verbale et non verbale
- Comprendre le stress et le cerveau
- Comportements et attitudes préventives
- Types de personnalité
- Faits et opinions
- Le cadre juridique
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentation PowerPoint et vidéos
- Informations théoriques et légales
- Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
- Échanges sur les situations rencontrées ou redoutées
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation individuelle de formation
Public concerné
Tous les professionnels en contact direct avec le public et confrontés à des situations de conflits, d’agression ou de violence.
Prérequis
Aucun prérequis
Durée
4 jours
Nombre de personnes
10 personnes maximum
Visioconférence possible
Oui
Tarif
Par personne : 3770 $ (taxes incluses)
Par groupe : 8131 $ (taxes incluses)
Par groupe : 8131 $ (taxes incluses)
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