Gestion des incivilités

Référence: SURT-01

Dans un environnement de plus en plus difficile, les actes d’incivilités se font à ce jour récurrents. Que ce soit dans les transports en commun, au bureau ou même dans la rue, ces actes peuvent créer un climat de tension et de méfiance.

Soyez plus efficace, apprenez à anticiper les situations délicates et à gérer les réactions des autres.

Cette formation vous permet de vous munir d’outils de prévention ainsi que d’anticiper et de réagir de façon professionnelle.

• Comprendre les mécanismes d’agressivité et d’incivilités
• Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité (communication verbale et non verbale)
• Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.

• Comprendre les mécanismes d’agressivité et d’incivilités;
• Apprendre à prévenir les situations agressives;
• Savoir gérer la « bonne distance », la « bonne posture » et la « bonne approche »;
• Comprendre la communication verbale et non verbale;
• Découvrir le fonctionnement du cerveau, du stress;
• Gérer son stress et ses émotions;
• Cadre légal.

• Présentation PowerPoint et vidéos
• Informations théoriques et légales
• Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
• Échanges sur les situations rencontrées ou redoutées