CONTEXTE
Le personnel à la réception assure un lien crucial avec les clients et les visiteurs. Il est néanmoins possible que des situations délicates et conflictuelles surviennent à l’occasion.
Notre formation a pour but de vous donner les outils et les astuces nécessaires pour anticiper et gérer ce type de situations.
Découvrez comment désamorcer les conflits avant même qu’ils ne surgissent.
En vous inscrivant à notre formation, soyez prêt(e) à relever les défis avec confiance !
OBJECTIFS
- Anticiper et gérer une insatisfaction
- Adopter un bon comportement.
- Comprendre les situations conflictuelles.
PROGRAMME
- Les étapes d’un bon accueil
- Les distances
- L’empathie
- L’écoute
- Comprendre le besoin
- Apporter une réponse
- S’engager et clôturer
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentation PowerPoint et vidéos
- Informations théoriques et légales
- Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
- Échanges sur les situations rencontrées ou redoutées
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation individuelle de formation
Public concerné
Mairie, grande distribution, hôtel, restaurant, entreprise, hôpital, etc.
Prérequis
Aucun
Durée
2 jours
Nombre de personnes
10 personnes maximum
Visioconférence possible
Oui
Tarif
1 personne : 1,450 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
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