Il faut savoir qu’une agression qu’elle soit verbale ou physique est un délit grave et fait toujours intervenir la menace ou la violence.
En effet, la violence se définit comme étant l’utilisation :
• de force ou de pouvoir physique ou psychique
• pour contraindre, dominer, tuer, détruire ou endommager.
C’est un pouvoir contre :
• soi-même,
• autrui
• contre un groupe
• une communauté
qui entraîne ou risque fortement d’entraîner un traumatisme, un décès, des dommages psychologiques.
Quelle attitude dois-je adopter pour me préserver ?
• Une conduite commerciale et préventive est la ressource la plus sûre contre l’agression.
• Une attitude préventive est déterminante pour éviter des situations d’agression.
Quoi faire contre ces violences ?
Vous pouvez suivre une formation de groupe avec vos collaborateurs.
• Gestion des incivilités
• Savoir se protéger en cas d’agression ou de violence
• Prévention et gestion de violences physiques et verbales
• Gestion de comportements agressifs en milieu social
• Situations conflictuelles à l’hôpital
• Gestion des conflits à l’hôpital avec les points de pressions opérationnels
• Situations conflictuelles pour agents de sûreté́
• Gestion des conflits pour agents de sûreté́ avec les points de pressions opérationnels
• La contention physique sécurisée
Pendant la formation, vous apprendrez comment faire face à la violence verbale et physique, mais aussi et surtout comment éviter ce genre d’incidents graves.
Ce que vous verrez dans les programmes sont :
• Repérer les comportements suspects,
• Les différents modes de communication pour parler à son interlocuteur,
• Le stress,
• La mise en protection physique de vous-même et de vos collaborateurs,
• Le cadre légal….
Voici quelques éléments que vous pourrez voir en formation mais il y en aura beaucoup plus.
Alors n’hésitez pas, contactez-nous et programmons vite une formation.
