Prévention et Gestion des conflits
Nous considérons souvent que les conflits sont une mauvaise chose mais les conflits sont inhérents à toute vie sociale car la vie implique la rencontre et la confrontation…
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Il est important de ne pas s’habituer aux incivilités
Ce n’est pas normal, ça ne fait pas partie du métier. Incivilités, menaces, agressions, cambriolages…Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs…
Réagir face à une agression
Développer son esprit de vigilance est très important afin de ne pas être surpris lors d’un danger potentiel. Il s’agira d’anticiper et de réagir face à ce danger…