PRÉVENTION DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

Référence: SURT-18

Les comportements agressifs peuvent rendre la communication extrêmement difficile, mais il existe des stratégies pour y faire face.

Soyez plus confiant et plus efficace face à ces comportements à l’aide de la présente formation. Ces comportements ont souvent une raison d’être, le défi consiste ainsi à en trouver la cause afin de les gérer, d’en diminuer l’occurrence ou de les éviter.

Cette formation propose de prendre du recul, d’analyser la situation et ses propres réactions face à l’agressivité ou au conflit. Elle propose aussi de développer des stratégies de communication et de positionnement appropriées.

• Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
• Savoir adopter le « bon » comportement et la distance
• Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adapté

• Comprendre le conflit
• La relation
• Les profils de personnes agressives
• Échelle d’un conflit
• Les émotions
• Comprendre le stress et le cerveau
• Le cadre juridique

• Présentation PowerPoint et vidéos
• Informations théoriques et légales
• Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
• Échanges sur les situations rencontrées ou redoutées
• Évaluation des acquis en fin de formation
• Attestation individuelle de formation