CONTEXTE
Dans toutes les relations humaines, les conflits sont inévitables et devraient être traités au plus vite ! Chaque jour, de nombreux désaccords éclatent au travail, à la maison ou ailleurs.
Grâce à notre formation à distance ou en présentiel, vous maitriserez les méthodes professionnelles de résolution de conflits. Vous saurez comment gérer une situation de tension en commençant par l’analyser et en permettant à toutes les parties de dialoguer.
La résolution de conflit est l’un des défis majeurs auquel vous ferez face en tant que responsable d’une entreprise ou tout simplement en tant que collaborateur.
Notre formation vous permet d’adopter les bonnes attitudes et de trouver des solutions constructives pour gérer les conflits de façon efficace.
OBJECTIFS
- Comprendre les mécanismes des situations d’agressivité
- Découvrir les techniques d’anticipation
- Savoir adapter sa communication
PROGRAMME
- Comprendre le conflit
- La relation
- Conflits
- Les comportements agressifs
- La communication
- La communication non verbale
- Comprendre le stress et le cerveau
- Savoir écouter
- Gestion de conflits de tiers
- Les différentes personnalités
- Les faits et opinions
- Le cadre juridique
- Les agressions armées
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentation PowerPoint et vidéos
- Informations théoriques et légales
- Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
- Échanges sur les situations rencontrées ou redoutées
- Support de formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation individuelle de formation
Public concerné
Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles.
Pré-requis
Aucun pré-requis
Durée
2 jours
Nombre de personnes
De 4 à 10 personnes
Visioconférence possible
Oui
Tarif
1 personne : 1,450 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
2 personnes : 2,900 $
3 personnes : 4,350 $
De 4 à 10 personnes : 4,999 $
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